每次购物背后，都含有顾客的心理需求

顾客心理需求: 顾客在购买任何物品的时候，心理是不同的，如何掌握顾客心理需求，才能更好提高销售额。

现在的服务，已经从满足外在物质需求转化到内在心灵需求的满足。那么，究竟人性内在的心理需求是什么？我们如何去感知并满足？当你能够满足心理需求越多，顾客对你的依赖会越大。

1.从众心理

例：某奶茶刚刚上市一年，在某商场新店开业，当时奶茶的人非常多，人挤人，顾客很单纯，差不多就行，由于人太多，及时从公司调人来专柜这维持秩序。店长最忙，就是低着头开小票，专柜外不知什么时候排起了长队。在走廊间顾客有一段回话，有一位顾客看了排这么长的对就凑过来好奇的问：“卖什么的，排这么长的队？”一位排着队大姐说：“好像是奶茶的吧”，这位顾客脸上露出惊奇的面容说：“哦，这是什么奶茶，排这么长队”

分析：在这个案例中，顾客看到别人买，自己也跟着买，这是属于从众购买心理。最直接的例子的就是各大网红店，很多人就看着排队人多也去凑热闹。往往顾客被这样的一次磁场多吸引，给商家带来人气同时带来理想的销售业绩。

这种心理是人的一种潜意识心理，在动物的世界里，很多是群居动物，有很大一部分群居的目的是为了安全，大的群体去哪，跟着去哪就可以了，相对比较安全。

人在购物的时候，看到很多人买，自己也跟着买，也是一种安全因素在作怪，这种人在告诉自己：我不懂，这么多人不会不懂的，这么多人买不会都犯傻，跟着购买错不了。这是一种群体，属于外界判定型的人。

2.求实在的心理

例：很多人喜欢在节假日，商家打折促销的活动时候，比如满300减90、反击大促销或打五至八折等等。购买自己想要的物品，感觉这时候买最划算，看到很多折扣力度大或者看着喜欢的商品，往往就不由自主的买了，回到家就发现是很多东西都是计划之外的。超市蔬菜鸡蛋促销时，店门外往往都会排起长龙，排队的往往都是老年人。

分析：所以当商品价值大于价格时，很多顾客就会认为此时购买最合适，顾客下意识给自己一个购买的理由，哪怕是暂时用不到的物品，只需要自己的理由能说服自己，就有很大几率购买。很多商家就是利用这种顾客心理，获得很大的成功，但前提你的产品或赠品质量真的物有所值，否则就是一锤子买卖

3.求新求异的心理

例：有一家服装店店铺面积不大，就十几平米。这个专柜每月销售任务达一百万，这个店铺能够完成销售任务的诀窍就是对VIP老顾客的维护非常好，免费把衣服送到家。顾客群体是30-40岁的女性，很多都是一个公司的同事，平时和给顾客打电话聊天的时候，顾客和自己关系比较好的导购说，店里如果来了新款告诉她。因为大家都是一个公司的同事，大家都喜欢这家店的衣服，谁也不愿意撞衫，如果谁第一个买了，就可以在别人面前有面子。

分析：这种购买心理分为两种：一是追求时尚，追求新奇特的人，想要展现自己的个性和独特性，同时也想引领潮流。二是满足自己虚荣心，现在年轻很多人，手中都拿着一个iphone最新款，在大街上走的时候，标新立异的东西能快速的引起别人的注意，使得自己心理的另一种情感得到满足。

4.求名的心理

例：北方的冬天，刚下完雪，天气比价冷。来到了某商场想买件新的羽绒服，就在某品牌那想看看羽绒服。这时在旁边有两位男士在试穿羽绒服，其中男士A在为男士B在整理衣服，边整理边问：“张总北京天气最近降温比较冷，把您冻着了吧！”男士B说：“是啊在我们南方就没有这么冷，下了飞机才知道这么冷”。衣服整理完站在试衣镜前看了看，问导购小姐：“这衣服是名牌吗？”导购说：“先生放心，这是世界十大羽绒服品牌之一，您买准没错”。男士B听到回答后说到：“是大牌就行”。男士A问男士B：“您感觉衣服怎么样，还合身吗？”男士B说：“可以，就买这件吧”。导购开完小票后，男士A抢着付了钱。

分析：由于经济的快速发展，人们都富裕了起来，买东西往往都是更注重品牌，而不是在乎性价比，或者其他的，所以很多人买奢侈品，觉得自己很有品味，觉得十分有档次，别人不能小看我，来传递给别人这样的信息